【国咨解案】顺丰保价2万只赔30元运费券,硬逼消费者提供证据合法吗...
〖A〗、 顺丰要求消费者提供证据的行为本身不违法，但若以不合理理由拒绝按保价金额赔偿则涉嫌违法。
〖B〗、 货物运送途中出现破损，顺丰认为没有全部破损，不能按保价全部赔偿，只赔偿破损的部分，也就是500元。顺丰保价8万的单子，最终只同意赔偿500元，引起了消费者的不满，其实这里面有一个争议点，就是货物具体破损到了什么样的程度。
〖C〗、 网友观点对保价条款的批评“保价本应是防止物品损坏的增值服务，现在却成了限制赔偿的工具，不合理。”“快递公司收取高额运费，却通过保价条款转移风险，对消费者不公平。”对顺丰处理方式的质疑“内部人员利用规则漏洞窃取物品，顺丰应承担管理责任，而非仅赔偿保价金额。
据报道,顺丰快递玉石保价4000破损仅赔600,客户究竟该如何维权?
第二，顺丰给出的回复。因为这个东西买的时候是4000块钱，所以他还是把4000的货款退给了人家买家，但是顺丰跟卖家现在有了纠纷呐，就是顺丰认为这个东西根本就不值钱，而且他们已经找了专业的鉴定机构进行鉴定，只值600块钱，所以只能够赔偿600。
顺丰回应玉石保价4000破损只赔偿600元称卖家恶意敲诈的情况，顺丰方面的回应主要包括以下几点：物品价值评估：顺丰表示，经过相关机构鉴定，破损的玉石金蟾只值600元，因此只同意赔偿600元。索赔过高评估机制：顺丰指出，当客户索赔金额过高时，公司通常会进行评估，以确定实际的赔偿金额。
顺丰在赔付时，并不总是按照客户保价的金额进行赔偿。例如，有商家保价4000元的玉蟾在运输中破损，顺丰只赔偿600元，理由是经过国家机构鉴定该物品估值为600元。保价物品范围有限：顺丰并不为所有物品提供保价服务，特别是玉石等相对不易估值的产品。
快递公司最怕的投诉理由
〖A〗、 快递公司最怕的投诉理由快件遗失。快递在邮寄过程中遗失了，说明快递公司内部的管理特别混乱。而且如果是贵重物品的话，它的赔付金额还是比较大的，所以快递比较怕的投诉就是丢件的投诉。在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
〖B〗、 快递最怕的投诉主要包括以下几种：12315国家工商总局投诉：原因：快递企业如果收到12315的投诉，不仅需要赔偿消费者的个人经济损失，还可能面临翻倍的经济补偿。这种投诉对快递企业的惩罚力度较大，因此快递企业非常重视。邮政投诉：原因：邮政投诉是目前相对最有效的快递投诉方式之一，给回应的速度也相对较快。
〖C〗、 申通作为一家知名的快递公司，其服务质量和客户满意度至关重要。对于申通而言，最害怕的三个投诉可能包括：丢件投诉、延误投诉和服务态度投诉。首先，丢件投诉对申通来说无疑是一个严重的问题。当客户委托申通递送重要文件或珍贵物品时，如果包裹遗失，将给客户带来巨大的损失和不便。
快递停滞怎么投诉赔偿
快递停滞可通过快递公司官方渠道投诉，若符合赔偿条件可申请赔偿，以顺丰速运为例，具体步骤如下：进入投诉入口打开顺丰速运APP，点击底部菜单栏“我的”进入个人中心页面，再点击“在线客服”。在客服页面点击左下角“我要投诉”，进入投诉流程。选择投诉类型在投诉类型页面勾选“时效慢问题”，系统将自动关联快递单号及停滞信息。
选择自助投诉理赔在“更多服务”页面中，找到并点击“自助投诉理赔”功能入口。此功能通常用于处理物流异常、包裹丢失或延误等问题。进入线下理赔通道在自助投诉页面中，选择“线下理赔”选项。该通道适用于包裹实际未送达但系统未更新状态的情况。
快递超过7天怎么索赔？快递超过7天的话就可以拨打相应的快递投诉电话，《快递服务》系列国家标准正式实施。其中规定同城快递超3天、异地快递超7天不到，算彻底延误时限，消费者应获延误赔偿。赔偿为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)，由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。
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